La Foire aux Questions

Un espace idéal ou nous répondons aux questions les plus fréquemment posées. Pour faciliter votre recherche, cet espace est organisé par catégorie. Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question

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- par courriel : contact@ocahoo.fr
- par téléphone : +33 6 51 57 99 50

Accompagnateurs et accompagnés

Qui sont les accompagnateurs ?

L’accompagnateur, c’est vous, votre mère, la maîtresse, etc,… mais surtout les membres de la Communauté Ocahoo.
Oui, mais si c’est une personne mal intentionnée ?
Vous avez tout à fait raison d’avoir cette appréhension.

Cependant, tout est mis en place dans la communauté et sur le site pour vous fournir les meilleurs renseignements sur l’accompagnateur sélectionné, grâce à un profil détaillé et validé. Choisir un accompagnateur, c’est comme choisir un baby sitter. Après consultation de son profil, des recommandations et de nombreux échanges, vous devez le rencontrer. Vous vous assurez de la personne, de ses papiers et de ses recommandations, etc…
C’est vous qui choisissez le meilleur pour vos proches. En savoir plus sur l’accompagnateur.

Combien de personnes composent le groupe de co-accompagnement ?

Le groupe est composé de 4 personnes maximum : l’accompagnateur et 3 accompagnés. Ce nombre permet d’assurer un emplacement sécurisé dans les transports. La composition du groupe est fixée par l’accompagnateur suivant les recommandations de la communauté.

Puis-je accompagner des membres dans le cadre de mes trajets professionnels ?

L’accompagnateur peut proposer ses services de co-accompagnement uniquement dans le cadre de voyage privé.

Mon enfant peut-il amener ses jouets ?

Bien sûr ! Afin que son voyage soit agréable et unique, préparez un sac en fonction de la durée du trajet, avec ses jouets, son doudou, ses livres ou jeux vidéo préférés. C’est l’assurance pour vous qu’il passe un bon moment.


Sécurité et confiance

Les accompagnateurs assistent-ils les enfants aux toilettes ?

Pour des raisons de sécurité et de mœurs, les accompagnateurs ne sont pas autorisés à assister les enfants dans les toilettes. Ils peuvent cependant les accompagner jusqu’à la porte des toilettes. Les mineurs doivent être autonomes, d’où l’éligibilité du service aux enfants à partir de 6 ans.

Comment est assurée la sécurité dans le train ?

Nous sommes conscients que le co-accompagnement en train est particulier avec ces différents arrêts en gare. La communauté Ocahoo développe a travers l’engagement de ses membres, une communauté d’accompagnateurs de confiance. Cette confiance ne se construit pas en un jour, mais pierre par pierre, grâce :
- a un, deux, trois trajets etc….)
- au choix des emplacements dans le train
- aux avis, recommandations et échanges avec les accompagnateurs
- aux profils des accompagnateurs (identité et adresse vérifié, cassier judiciaire, …..)
- à la cellule confiance et sécurité d’Ocahoo dont la mission est d’améliorer les moyens de sécurité (procédure de prise en charge, livret, charte, autres) C’est ainsi que la communauté se développera et se consolidera, pour vous fournir jour après jour un service de qualité et de confiance.

Comment se déroule le trajet ?

Vous êtes aux commandes……
Au Départ, vous accompagnez votre enfant au point de rendez-vous fixé (la gare, l’aéroport ou autre) et faîtes toutes les démarches administratives (enregistrement des bagages, …) avec lui et l’accompagnateur.
Vous restez avec lui jusqu’à l’embarquement ou le départ du train. Au moment venu, vous confiez votre enfant à l’accompagnateur qui se charge de lui durant tout le trajet. Il vous tient informé du déroulement du voyage si les conditions sont réunies.
A l’Arrivé, la personne préalablement désignée pour accueillir votre enfant doit être présent 20 minutes avant l’arrivée. Il doit obligatoirement être muni de ses documents d’identité pour récupérer l’enfant.


Cartes et réductions

Bénéficierai-je des avantages de ma carte de réduction ?

Oui, vous pourrez toujours bénéficier des avantages de votre carte, voire même dans certaines situations, bénéficier davantage alors que vous n’avez pas de carte de réduction. Le service de réservation groupée s’occupe de tout.


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